Ángela de la Vieja
El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Cómo aplicar el marketing orquestado a tu ecommerce
El paso más importante es la segmentación detallada de los públicos. Debes conocer a la perfección las características de tu buyer persona y planificar los diferentes pasos de la campaña en base a ellas. Sin perder de vista los objetivos de la empresa a medio y largo plazo. Para ello, empieza por recoger, analizar y clasificar información sobre tipología, preferencias, necesidades y patrones de comportamiento de los usuarios. Si sabemos qué buscan será más sencillo enviarles el mensaje correcto.
Por otro lado, el ecommerce debe disponer de sistemas automatizados con los que llevar a cabo la comunicación con los clientes. Al igual que ocurre con el lead nurturing, el marco temporal en que se pone en marcha la campaña es clave para conseguir los objetivos marcados.
En última instancia es necesario que todos los departamentos del ecommerce tengan acceso a la información y cuenten con una adecuada organización para ofrecer un servicio de calidad. Por ejemplo, si atención al cliente dispone de los datos de los consumidores con mayor índice de compras podrán ofrecerles promociones y condiciones únicas.
Beneficios del marketing orquestado
Aunque el fin global es aumentar la tasa de conversión y las ventas del ecommerce, el marketing orquestado también nos permite conseguir los siguientes beneficios:
- Mayor tráfico hacia la web.
- Mejor posicionamiento en buscadores.
- Clientes con un mayor índice de satisfacción y susceptibles de convertirse en embajadores de marca.
- Mayor volumen de clientes fidelizados.
- Refuerzo de la imagen de marca.
El marketing orquestado, al estar basado en la personalización de las campañas, se puede combinar con las técnicas de Dynamic Pricing para obtener la máxima rentabilidad de tus precios. Puedes ir adaptándolos a los cambios en el mercado para fomentar la compra por parte de los usuarios, ya que sabemos que el precio es un factor determinante. Para ponerlo en marcha, nuestra recomendación es disponer de softwares automatizados de repricing con los que agilizar los procesos y la toma de decisiones.
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