6 métricas prioritarias para tiendas online

1.- Coste de adquisición de clientes 

El coste de adquisición de clientes (CAC) es el gasto realizado en acciones de captación con el fin de convertir un lead en un cliente final. Se calcula dividiendo la inversión realizada en acciones de marketing y publicidad entre el volumen de clientes ganados en el mismo periodo de tiempo. Se trata de una métrica esencial para el buen funcionamiento del e-commerce, ya que si el CAC es mayor que el gasto realizado por los usuarios en la tienda se pueden producir pérdidas. 

2.- Tasa de conversión 

La tasa de conversión mide el volumen de clientes que tras entrar en el e-commerce realiza una compra. Es uno de los indicadores clave para conocer el rendimiento de la tienda online. La puedes calcular dividiendo el número de usuarios que ha comprado un producto entre el número total de visitantes en un periodo de tiempo concreto. Si la tasa de conversión es muy baja, puedes valorar diversos cambios en la web para fomentar un mayor interés por parte de los consumidores. Además de revisar tu estrategia de precios.

3.- Tasa de carritos abandonados 

El abandono del carrito online es uno de los principales factores que reducen la tasa de conversión. Por ello, debes conocer tanto la tasa de carritos abandonados, es decir, el número de usuarios que ponen productos en el carrito o cesta y no efectúan el pago, como quiénes son y cuáles son sus intereses. De esta forma puede poner en marcha acciones de remarketing con las que animarles a retomar su carrito o efectuar nuevas compras, como el envío de emails o notificaciones push a modo de recordatorio.

4.- Tasa de retención de clientes 

Después de conocer la tasa de conversión y cuánto cuesta captar nuevos clientes, también es importante tener información actualizada acerca de cuántos usuarios son fieles a la marca. En este sentido, la tasa de retención te permite calcular cuántos clientes continúan comprando en el e-commerce después del primer pedido. Su importancia reside en que, generalmente, los consumidores fidelizados representan la mayor parte de las ventas de la empresa. 

5.-  Customer LifeTime Value

El Customer Lifetime Value también es esencial para conocer en qué clientes es más rentable focalizar las acciones de fidelización. Este dato refleja el ingreso total que un usuario ha generado en el e-commerce desde su primera compra. Así, puedes orientar tus campañas y ofertas sobre todo a aquellos consumidores más rentables, los que compran más y con mayor frecuencia. 

6.- Satisfacción de los clientes 

Aunque se trata de una métrica más subjetiva, también es importante conocer el feeling que tiene el usuario con la marca, ya que es uno de los factores que le va a incentivar a realizar nuevas compras en el futuro. Para conocer el grado de satisfacción de los clientes puedes recurrir a herramientas como cuestionarios vía web y redes sociales, o analizar su feedback a través del departamento de atención al cliente. 

En última instancia, en un análisis global de tu e-commerce debes sumar a estas métricas el margen de beneficios de la compañía. En base a ello, puedes plantearte nuevas estrategias de precios con las que aumentar los ingresos, siempre siendo consciente de los precios de la competencia y el nivel de la oferta y la demanda. Así, la combinación de unos precios competitivos con una buena experiencia de compra serán la clave para mejorar tus KPIs.