Optimisez votre page de paiement pour augmenter les conversions

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De tous les aspects d'un commerce électronique, la page de paiement ou de check-out est l'un des plus importants, car c'est la page où les conversions se produisent, c'est-à-dire l'endroit où les visiteurs deviennent des clients.

Les causes pour lesquelles un acheteur bute sur la page de paiement et abandonne son panier d’achat sont les suivantes :

  • Des frais de livraison très élevés.
  • L’obligation de créer un compte pour réaliser le paiement qui rallonge la procédure.
  • Des moyens de paiement insuffisants.
  • Un délai de livraison trop long.

Tout cela indique que l’optimisation de votre page de règlement est une des tâches les plus importantes pour augmenter les conversions et réduire l’abandon des paniers.

  1. Offrez la possibilité d’effectuer le paiement en tant qu’invité : devoir remplir un formulaire qui n’en finit pas pour effectuer un achat est quelque chose de très gênant, surtout pour les clients qui achètent pour la première fois dans votre boutique en ligne. Avec un check-out en tant qu’invité, l’utilisateur n’aura qu’à fournir le minimum d’informations pour finaliser son achat. Une autre possibilité serait de permettre au client de se connecter par le biais des réseaux sociaux, évitant ainsi les formulaires d’inscription fastidieux.
  2. Réduisez au maximum vos frais et vos délais de livraison : c’est indiscutablement un des principaux motifs d’abandon de chariot, et de plus, le client est très déçu. 
  3. Utilisez une seule page de paiement : de cette façon, vous pourrez simplifier et faciliter la procédure de règlement en disposant tous les champs à remplir sur une seul page. Une démarche plus facile et plus rapide entraînera un meilleur taux de conversion.
  4. Soyez prudent avec les codes de promotion : le client est sur le point de payer et remarque alors que la case du code de promotion est vide. À coup sûr, il va se demander où se trouve le sien. S’il sort de la page de paiement, les probabilités qu’il revienne peuvent diminuer. Si vous offrez un code promotionnel, il doit être visible sur toutes les pages, ou alors il faut afficher un lien vers le code pour que le client ne quitte surtout pas la page de check-out, sous aucun prétexte.  
  5. L’assistance technique doit être bien visible : disposez très clairement toutes les formes d’assistance aux clients sur la page de règlement : à savoir téléphone, courriel, chat. Une réponse rapide en cas de doute à ce moment-là est vitale pour conclure la vente.
  6.  Offrez différents modes et facilités de paiement : il ne faut pas vous limiter au paiement par carte, mais inclure d'autres options telles que PayPal ou Apple Pay. En outre, de nombreuses entreprises de commerce électronique commencent à proposer des financements pour les achats coûteux, afin de s’assurer que l'utilisateur ne fasse pas marche arrière et achète bien le produit

Angela de la Vieja
Content Manager
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