6 indicateurs prioritaires pour les e-commerces

1.- Coût d’acquisition client 

Le coût d’acquisition client (CAC) représente les dépenses engagées dans les actions de captation pour convertir un prospect en client. On le calcule en divisant l’investissement dans des actions de marketing et de publicité par le nombre de clients obtenus dans une période de temps donnée. Il s’agit d’un indicateur crucial pour le bon fonctionnement de l’entreprise, vu que si le CAC est supérieur au montant des achats des clients, cela peut signifier des pertes pour l’e-commerce. 

2.- Taux de conversion 

Le taux de conversion mesure le nombre de visiteurs du site internet qui effectuent des achats. C’est un des indicateurs principaux pour connaître la rentabilité de la boutique en ligne. On peut le calculer en divisant le nombre d’acheteurs par le nombre de visiteurs du site web en un temps donné. Si le taux de conversion est très bas, vous pouvez envisager plusieurs modifications du site pour susciter un plus grand intérêt des consommateurs, en plus de reconsidérer votre stratégie tarifaire.

3.- Taux d’abandon de paniers

L’abandon d’un panier en ligne est un des principaux facteurs qui diminue le taux de conversion. C’est pourquoi il vous faut connaître le taux de paniers abandonnés, à savoir le nombre de consommateurs qui mettent des produits dans le panier mais qui ne finalisent pas leur achat, et aussi savoir qui ils sont et quels sont leurs besoins. Ainsi, vous pouvez mettre en œuvre des actions de remarketing pour les animer à reprendre leur panier ou à réaliser d’autres achats, comme l’envoi d’e-mails ou de notifications push pour rappel.

4.- Taux de rétention client 

Après le taux de conversion et le coût de captation de nouveaux clients, il est important aussi d’avoir des informations actualisées sur le nombre de clients qui sont fidèles à la marque. C’est tout l’intérêt du taux de rétention qui vous permet de connaître le nombre de clients achetant régulièrement des produits. Cette information est importante, car en général, les consommateurs fidélisés sont responsables de la plus grande partie des ventes de l’entreprise.

5.-  Valeur vie client

La Customer Lifetime Value aussi est essentielle pour savoir sur quels clients il faut concentrer vos actions de fidélisation. Cet indicateur révèle le total des recettes qu’un client a généré depuis son premier achat chez l’e-commerce. Ainsi, vous pouvez orienter vos campagnes et vos offres vers les consommateurs les plus rentables, ceux qui achètent davantage et plus souvent. 

6.- Satisfaction client 

Bien qu’il s’agisse d’un indicateur plus subjectif, il est également important de connaître le feeling des consommateurs envers la marque, car c’est un des critères qui va les pousser à faire de nouveaux achats dans le futur. Afin de savoir le degré de satisfaction des clients, vous pouvez faire appel aux questionnaires en ligne et aux réseaux sociaux, ou bien analyser leurs impressions par le biais du service client.

Enfin, pour finaliser l’analyse générale de votre e-commerce, vous devez compléter vos indicateurs par le calcul de la marge bénéficiaire de votre entreprise. À partir de là, vous pouvez élaborer de nouvelles stratégies de prix avec lesquelles augmenter vos revenus, tout en tenant compte des prix de la concurrence et du niveau de l’offre et de la demande. C’est ainsi que la synergie créée grâce à des prix compétitifs et une bonne expérience d’achat sera la clé pour améliorer vos KPI.