Qu’est-ce que la low touch economy et comment peut-elle aider votre entreprise ?

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La low touch economy est un modèle d’entreprise qui favorise l’absence de contacts entre les personnes et la numérisation des affaires. Sa mise en place s’est accélérée depuis la pandémie due à la COVID-19 qui a beaucoup affecté le fonctionnement des marchés dans le monde. Le coronavirus a également provoqué des changements dans le comportement des consommateurs, l’application de nouvelles directives sanitaires et des ruptures de la chaîne d’approvisionnement. Face à cette nouvelle situation remplie d’incertitude, la low touch economy a montré qu’elle pouvait aider les entreprises à poursuivre leurs activités et à se développer malgré la pandémie. Minderest vous explique ses avantages et comment vous pouvez l’appliquer dans votre magasin ou e-commerce.


Avantages de la low touch economy pour les entreprises 

D’une part, l’adaptation au modèle low touch economy a permis aux entreprises de rester ouvertes malgré les contraintes sanitaires, et de faire face aux mesures de contrôle des capacités d’accueil et du taux de contaminations. Cela provient du fait que les entreprises utilisant cette approche ont pu instaurer le télétravail et employer des canaux exclusivement numériques pour leur communication et leur fonctionnement. Dans le cas du commerce électronique, et à l’exception des responsables du transport et de la livraison des produits, tous les agents impliqués dans la vente des articles ont pu remplir leur fonction à distance à l’aide de logiciels spécifiques et d’une surveillance utilisant des processus automatisés. Dans certains cas, cela a pu même se traduire par des réductions de coûts. 

D’autre part, l’ensemble des changements provoqués par la pandémie et l’instauration d’une économie à faibles contacts ont obligé les entreprises à découvrir de nouvelles manières de faire des affaires tout en augmentant leurs bénéfices, et d’obtenir un meilleur taux de satisfaction des consommateurs. De fait, on a pu observer que de nombreux magasins et d’entreprises de service ont fait le grand saut vers l’e-commerce en 2020 et 2021. Parmi les entreprises qui avaient déjà entamé leur transformation numérique, on a identifié de nouvelles tendances qui leur ont permis de croître, comme par exemple l’essor de consultations en ligne de professionnels de la santé, tels que les psychologues, de nouvelles méthodes de livraison à domicile, ou le développement de nouvelles formes de divertissements numériques.

Avantages de la low touch economy pour les entreprises

Comment adapter votre entreprise à la low touch economy 

Tout d’abord, il est important de réaliser une analyse détaillée de l’impact de la pandémie sur votre entreprise, et d’évaluer l’évolution possible des bénéfices, des coûts, du trafic Web, etc. Différents indicateurs clés vous seront très utiles pour dessiner une carte des besoins actuels de l’entreprise. Ensuite, vous pourrez :

  1. Développer une stratégie comprenant des instruments numériques à mettre en œuvre et de nouveaux protocoles pour le quotidien et les moments de crise.  
  2. Analyser les changements des habitudes de consommation des gens et identifier de nouvelles opportunités permettant de développer votre entreprise, que ce soit à travers le lancement de nouveaux produits ou de nouveaux services apportant un plus aux consommateurs, comme par exemple les nouvelles méthodes de livraison à domicile déjà mentionnées.
  3. Créer de nouveaux canaux en ligne pour maintenir une communication fluide avec les clients potentiels. Étant donné que les contacts directs se sont réduits au minimum, il est important de compter sur un site Internet bien optimisé et probablement sur des réseaux sociaux, afin de rester en contact avec vos publics objectifs principaux et renforcer votre image de marque. Actuellement, beaucoup de magasins en ligne s’impliquent notamment dans le commerce social ou la vente sur les réseaux sociaux. 

Ce processus de transformation numérique vers une low touch economy est également le bon moment pour mettre en place un logiciel de tarification dans votre entreprise afin d'automatiser la gestion des prix. Ces instruments avancés aident les commerces électroniques et les marques à adapter leurs prix aux multiples changements qui se produisent sur le marché, afin de maintenir une rentabilité maximale. Ils contribuent également au bon fonctionnement de l'entreprise en rationalisant la prise de décision et en favorisant un meilleur contrôle des stocks et des ventes. En somme, des instruments permettant de parfaire la numérisation de votre entreprise dans un contexte de changements continuels.

Maria Jose Guerrero
Content Manager
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