L’importance du visual merchandising en ligne : construisez votre histoire

Dans un magasin traditionnel, le visual merchandising tombe sous le sens. Il est bien connu que l’esthétique et la présentation des produits, dans une boutique ou un local, influencent grandement les ventes à venir. Cependant, c’est aussi un point à ne pas négliger pour un commerce électronique.

Maintenant que beaucoup de marques possèdent une philosophie de ventes omnicanale, et tandis que d’autres vendent uniquement en ligne, il est plus que nécessaire de compter sur une bonne apparence et d’excellentes fonctionnalités qui favorisent une expérience positive de l’utilisateur et améliorent le taux de conversion.

Conversion en ligne et expérience utilisateur

Dans le commerce en ligne, la plus grande partie du pouvoir de conversion se situe dans la conception et la présentation de la page d'achat. Cela va des couleurs utilisées aux messages affichés.

Maintenant que l'utilisation d'Internet s'est répandue et qu'une grande partie de la population de consommateurs « parlent couramment l’Internet » et sont des acheteurs réguliers, la connaissance du langage numérique s'est mondialisée au point qu'elle est nécessairement prise en compte par le commerce électronique pour exprimer son identité.

L’expérience utilisateur ou UX est une des spécialités du monde numérique de plus en plus demandée et employée pour mettre en œuvre ce concept si important d’engagement. Si pour beaucoup il représente un aspect essentiel, il prend encore plus d’importance comme élément pour se différencier et promouvoir les conversions.

Ainsi, il existe déjà des éléments qui différencient certains types de page d'achat qu'un utilisateur peut rapidement identifier et qui le rendront plus ou moins enclin à acheter, en fonction également de ses caractéristiques et de son comportement de consommateur.

• Un commerce électronique présentant des articles serrés les uns contre les autres et sans un moteur de recherche Web incorporé au catalogue donnera un sentiment d’insécurité ou de manque de fiabilité. Cependant, de nombreuses marketplaces adoptent ce type de présentation pour évoquer des prix économiques et donc plus accessibles.
• Les boutiques en ligne de marques de luxe affichent clairement dans leur catalogue leur empreinte esthétique et leur identité. Cela peut constituer un inconvénient si vous n’établissez pas un contact direct avec un consommateur qui n'a pas d'expert devant lui à qui poser des questions. Dans ce cas, l'expérience utilisateur se fonde sur l’accès à autant de détails que possible ou même à la possibilité d'entrer facilement en contact avec la marque pour obtenir des conseils.

Dans tous les cas, l'essentiel est de trouver le design et les éléments qui conviennent le mieux au style de commerce électronique pour améliorer la conversion.

Comment présenter les produits d’un e-commerce?

En ce qui concerne les éléments graphiques, les tendances en matière d'expérience utilisateur pour motiver la conversion sont claires. Une esthétique propre, simple et unifiée s’impose pour offrir aux clients potentiels le sentiment d'être dans un environnement spécifique qui accompagne leur achat. C'est un point essentiel, surtout pour les magasins qui ont des établissements traditionnels, car le maintien d’une même ligne esthétique et d’une même conceptualisation contribuera à donner plus de force à l'identité de votre marque.

Dans la présentation des produits de votre catalogue, il existe des centaines de recommandations dont vous pouvez vous inspirer afin d’optimiser les fiches de produit de votre e-commerce. Néanmoins, il existe des points communs à mettre en avant lorsqu’il s’agit d’employer le visual merchandising dans un commerce électronique. 

• Aérez votre catalogue. Les espaces vides (appelés aussi négatifs) sont indispensables pour une vision claire et limpide de tous les produits. Cela évitera aussi de confondre des éléments entre eux. 

• Élaborez une ligne esthétique. Votre e-commerce doit conter sa propre histoire.  Les couleurs choisies définissent l'idée de marque, mais nous devons aller plus loin et rédiger des rédactionnels spécifiques en fonction de la catégorie de commerce électronique dans laquelle se trouve l'utilisateur. Si nous considérons l’élaboration d’un site Web comme une conception ad hoc pour chaque thème, vous pourrez suivre un fil conducteur qui rassemble l'ensemble de votre catalogue. En outre, cela vous aidera à donner de la cohérence à vos éléments exceptionnels.
• Soulignez ce qui est important. Une sélection judicieuse des éléments principaux vous aidera à vous concentrer sur les ventes qui comptent vraiment pour vous. Il a été prouvé que les produits les plus exposés sont les plus vendus. Ne manquez pas l'occasion de mettre en avant ceux qui vous intéressent le plus.
• Élaborez un catalogue harmonieux. Fuyez les produits présentés à l’emporte-pièce (bien que cette stratégie puisse fonctionner pour beaucoup) et regroupez-les de manière cohérente. C'est la seule façon pour vos clients de voir la variété des produits que vous avez sans se sentir dépassés.

Rôle du prix dans le visual merchandising

En plus des caractéristiques esthétiques du catalogue, il est nécessaire de prendre en considération la présentation du prix comme un autre élément du visual merchandising. Contrairement à un magasin traditionnel, dans l'expérience d'achat en ligne le prix apparaît comme un détail parmi d’autres sur chaque fiche et chaque article mis en évidence.

Par exemple, la prise en compte de la dynamique des prix psychologiques dans l’e-commerce est incontournable pour éviter que cet élément entre en conflit avec le reste de l'image du commerce électronique et accompagne de manière organique l'expérience d'achat de l'utilisateur.

Comme vous pouvez le constater, l'apparence de votre commerce électronique est plus importante que vous ne l'imaginez. Outre le fait de vous permettre de réaliser un bon chiffre d'affaires, elle s'inscrit dans une stratégie à long terme qui vous aidera à vous implanter sur le marché en ligne.