Ángela de la Vieja
Der Checkout im Ecommerce bezieht sich auf die Seiten, die es dem Benutzer ermöglichen, den Kaufvorgang abzuschließen und die Zahlung seiner Produkte zu überprüfen. Es handelt es sich um die Seite, die den Kunden zur Verfügung steht, sobald sie auf "Einkauf beenden" klicken. Sie zeichnet sich in der Regel durch eine Zusammenfassung der getätigten Einkäufe, einem Benutzerdatenformular und verschiedenen Versandoptionen und Zahlungsmethoden aus. Obwohl es sich scheinbar um eine unrelevante Seite für ein Ecommerce handelt, da die Kunden, die hier ankommen, bereits beschlossen haben, den Kauf zu tätigen, gibt es eine Reihe von Fehlern, die immer noch dazu führen können, dass der Einkauf abgebrochen wird. Um dies zu vermeiden, können Sie zunächst Produktdaten der Konkurrenz analysieren, die andere Ecommerce Kunden auf diesen Seiten anbieten.
Auf der anderen Seite ist es wichtig zu wissen, dass der Zweck des Checkout nicht ist, zu verkaufen. Wie bereits erwähnt, hat der Kunde diese Entscheidung bereits getroffen. Daher sollte der Zweck dieser Seite darin bestehen, dem Benutzer Vertrauen zu vermitteln und klare und einfache Informationen über die Einkaufsbedingungen zur Verfügung zu stellen. Diese Seite kann dabei helfen, Zweifel bezüglich der Lieferzeit, Lieferkosten oder technische Fragen aus dem Weg zu rӓumen, um damit die Wahrscheinlichkeit eines abgebrochenen Einkaufs zu verringern. Um eine optimale Checkout-Seite zu kreieren wenden sie folgende Kritierien an:
Fragen Sie den Kunden nur nach den notwendigen Daten
Ein zu umfangreiches Kaufformular mit zu vielen Schritten kann zu einem Abbruch der Kaufprozesses führen. Fordern Sie nur die Daten an, die Sie benötigen, um die Zahlung auszuführen und Produkte zu versenden. Darüber hinaus ist es ratsam, Benutzern zu erlauben, den Kauf ohne Registrierung zu tätigen, das heißt, dass man die die Option des Gast-Checkout aktivieren soll, um ein schnellerer Prozess für diejenigen, die es vorziehen, nicht Teil der Kundendatenbank des Online-Shops sein zu wollen.
Die Möglichkeit anbieten, sich nach dem Kauf zu registrieren
Trotzdem sollte Sie den Kunden immer die Möglichkeit geben sich nach dem Kauf zu registrieren. Sobald der Kunde die Daten in das System eingegeben hat, um die Bestellung zu validieren und mit dem Kauf zufrieden ist, erinnern Sie ihn an die Vorteile eines persönlichen Profils, auf das Sie bei zukünftigen Gelegenheiten zugreifen können. Sie können Call-to-Actions sowie klare und direkte Nachrichten verwenden...
Aktivierung verschiedener Zahlungsoptionen
Das Erkennen eines der im Ecommerce verfügbaren Zahlungs-Gateways ist wichtig für den Benutzer und verlieht ihm Sicherheit. Darüber hinaus halten es nicht alle Kunden für angemessen, ihre Kreditkartendaten auf verschiedenen Websites einzugeben, insbesondere wenn es sich um den ersten Kauf handelt. Unsere Empfehlung ist es, verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten, damit Kunden diejenige Option wählen können, der sie am meisten vertrauen. Immer unter Berücksichtigung der Verkaufsprovisionen und der Dienstleistungen, die sie als Unternehmen anbieten.
Stellen Sie Informationen bereit, die dem Benutzer einen Mehrwert bieten
Checkout-Seiten sind ein guter Ort für FAQs und den Hilfebereich. Diese helfen potenziellen Kunden, die letzten Zweifel zu beseitigen, ob sie Produkte kaufen oder nicht. Sie sollten leicht rückverfolgbar sein und Kundenfragen direkt beantworten, insbesondere in Bezug auf Lieferzeiten und Lieferbedingungen. Sie können auch einen Live-Chat-Button einbauen.
Vermeiden Sie mögliche Ablenkungen
Checkouts sind nicht der beste Ort, um Banner, Werbeaktionen oder Call-to-Actions zu aktivieren, die auf andere Seiten umleiten. Sie sollten sich darauf beschränken, den Verkauf abzuschließen. Aus diesem Grund sehen wir bei den erfolgreichsten Ecommerce, dass sogar die Verwendung von Farben auf Schwarz und Weiß reduziert wird um Seriositӓt zu vermitteln und den Benutzer auf das Lesen der Informationen und zum Abschluss der Zahlung zu bewegen.
Wenn Sie weiterhin Kunden identifizieren, die den Kaufprozess abrechen und die Produkte im Warenkorb belassen, können Sie verschiedene Marketingaktionen anwenden, z.B. Warenkorb-E-Mails oder Push-Benachrichtigungen. Sie können in diese Formen der Kommunikation Rabatte oder personalisierte Preise auf der Grundlage des dynamic Pricing einbauen um Benutzer zu ermutigen, ihren Kauf wieder aufzunehmen. Eine Operation, die mit der Implementierung automatisierter Tools einfacher wird.
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