WhatsApp è una delle applicazioni con cui abbiamo maggiore familiarità ma davvero la sfruttiamo al massimo?
La risposta è no quando invece, se hai un e-commerce e il pubblico a cui ti rivolgi è solito usare questa applicazione, può risultare molto interessante per aumentare le vendite del tuo shop online.
Il primo passo che dovrai effettuare sarà scaricare l’applicazione WhatsApp Business, che è la sua versione specifica per le attività commerciali. Questa piattaforma è disponibile sia per Android sia per iOS, nella sua versione mobile e desktop.
Il suo funzionamento è tanto semplice quanto quello del WhatsApp standard (per privati), con il vantaggio che ti offre funzioni molto interessanti per migliorare le vendite del tuo e-commerce. Come può favorire il tuo shop online?
Funzioni di WhatsApp per il tuo e-commerce
La prima cosa da conoscere sono le funzioni specifiche che offre un account di WhatsApp Business. Oltre alle operazioni classiche su cui conta WhatsApp nella sua versione per privati, quest’applicazione offre la possibilità di:
Generare messaggi automatici che si attivano quando si inizia una conversazione, quando si termina o a seguito di una consultazione.
Conoscere la percentuale dei messaggi che sono stati aperti e letti in funzione di quelli che sono stati inviati.
Potrai creare diversi profili per gestire varie conversazioni in contemporanea e dallo stesso numero.
Classificare i tuoi clienti per categorie, assegnando loro delle etichette che ti permettano di distinguere in quale momento del processo di acquisto si trovano.
Un nuovo canale per fidelizzare i tuoi clienti
È importante sottolineare, in primo luogo, che questo canale ti aiuterà ad aumentare le vendite mediante la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Si tratta di un modo semplice ed economico per avvicinarti a loro. Non presupporrà alcun costo e, inoltre, è facile da utilizzare sia per te sia per loro, dato che si tratta di un’applicazione con cui si sanno già destreggiare.
Se il tuo e-commerce dispone di un’offerta o di un catalogo di prodotti che ritieni possa risultare interessante, puoi utilizzare WhatsApp Business per raggiungere i tuoi clienti.
L’uso di elementi grafici, come immagini o video, ti aiuterà ad attirare l’attenzione dei tuoi clienti.
Questo sì, non dobbiamo trasformare questa piattaforma in uno strumento invasivo, motivo per cui è consigliabile conoscere la persona a cui si scrive e adattare il messaggio alle sue necessità. Allo stesso modo, dobbiamo tenere in conto gli orari in cui si inviano tali messaggi.
Una colpo di scena nell’attenzione al cliente con WhatsApp Business
Qualcosa che valutano gli utenti è l’attenzione al cliente che ricevono, soprattutto nel processo di acquisto. Grazie a WhatsApp sarà possibile accompagnare l’utente e risolvere i suoi dubbi sul momento, evitando così che si perda nel cammino e non finalizzi la transazione.
Un altro dei vantaggi che offre WhatsApp per il tuo e-commerce è la possibilità di fornire informazioni riguardo lo stato dell’ordine, risolvere ogni dubbio in merito e conoscere l’opinione del cliente in qualsiasi momento.
Se hanno ricevuto un trattamento positivo e sono soddisfatti, la cosa più probabile è che ripetano l’acquisto e, inoltre, consiglino il tuo shop a nuovi clienti potenziali. Ecco dunque una nuova porta aperta alla fidelizzazione dei tuoi utenti.
