Ángela de la Vieja
La pandémie de la covid19 a conduit de nombreuses entreprises B2B à prendre la décision de mettre en place un commerce électronique et déplacer leur activité vers le marché en ligne. Cette décision est principalement conditionnée par les changements que la crise sociosanitaire a provoqués dans le rythme de la numérisation et les habitudes d'achat des gens. Plus précisément, au cours des mois de la pandémie, le volume des ventes en ligne a connu une augmentation notable, de sorte que les fournisseurs ont dû répondre à une demande beaucoup plus importante que lors des périodes précédentes. Face à ces difficultés, de nombreuses entreprises ont choisi d'investir dans des solutions numériques de tarification et la vente directe en ligne afin de s'adapter à la nouvelle normalité et d'obtenir une plus forte croissance.
Bien que le secteur B2B fut le plus réticent à la transformation numérique, les entreprises se sont adaptées progressivement en définissant de nouvelles stratégies et de nouveaux comportements pour répondre aux besoins de leurs clients sur internet.
Adaptation des entreprises B2B au marché en ligne
Étant donné que de nombreuses entreprises B2B reposent sur la relation entre les vendeurs et les clients, pour faire le saut vers le numérique pendant la pandémie, elles ont commencé par montrer aux acheteurs l'aspect et la convivialité de leur nouvelle boutique en ligne, assurant ainsi le même niveau d’assistance et de confiance dans la marque.
D'un autre côté, le commerce électronique B2B doit offrir aux clients des services qui ne sont pas nécessaires aux détaillants. Les entreprises qui se lancent dans le numérique doivent fournir sur leur site web des informations précises, complètes et actualisées en temps réel de leur catalogue de produits et de leur stock. Elles doivent veiller également à ce que les clients aient accès au suivi des livraisons et puissent gérer leurs commandes, effectuer des paiements et gérer les retours facilement et simplement. Les détaillants dépensent beaucoup d'argent avec leurs fournisseurs et recherchent la tranquillité d'esprit.
C’est ainsi que les commerces électroniques qui ont connu le plus fort développement sont ceux qui possèdent un site Internet correctement optimisé et les outils adéquats pour éviter les erreurs de commande.
Planification de nouvelles campagnes de marketing
Un autre des facteurs qui a permis le développement des entreprises B2B sur la toile pendant la pandémie a été la capacité à élaborer de nouvelles campagnes de marketing sur Internet et les réseaux sociaux, un terrain qui paraissait l’exclusivité des B2C. La combinaison d’une segmentation de publics adaptée, dans ce cas centrée sur les professionnels, et une stratégie d’inbound marketing a permis aux entreprises de toucher de nouveaux publics qui, de manière traditionnelle, étaient inaccessibles.
Mise en place d’outils avec IA
Parallèlement, on a constaté une augmentation de l’usage de l’intelligence artificielle et des outils numériques équipés de machine learning pour améliorer la gestion des commandes et des stocks des fournisseurs, ainsi que pour optimiser la logistique. Cela répondait au besoin de résoudre les problèmes liés aux interruptions dans les chaines d’approvisionnement provoquées par la covid19.
La persistance de la pandémie laisse penser que ce rythme de croissance des commerces électroniques va se poursuivre durant les prochains mois, car le volume de ventes en ligne continue de croître progressivement. Cette situation intensifie la concurrence sur le marché, mais d’un autre côté, elle peut être l’occasion d’augmenter les bénéfices si vous proposez des prix compétitifs et une stratégie adéquate.
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