Según el estudio Fabricante y Distribuidor de TNS, la situación actual de crisis está variando los principales factores que intervienen en un proceso de compra, situando el precio y las ofertas a la cabeza del ranking.

Si hace 2 años un precio interesante se situaba en la posición 17 de factores de compra, ahora ocupa la segunda posición, incrementándose un 9% su importancia respecto al estudio anterior.

A la cabeza del ranking, en primera posición se situa un horario de entrega flexible, que se adapte a la disponibilidad del cliente. Otro factor con un importante crecimiento es la rapidez en la compra, escalando de la posición 15 a la 9, sin embargo, otros principios reconocidos como la confianza y la resolución de incidencias disminuyen su importancia como factores clave.

Otras conclusiones importantes del estudio de TNS son las diferencias entre compradores físicos y online, siendo los clientes online más fieles en sus compras. Ello se debe a que cuando el cliente online encuentra un comercio online que cumple con sus espectativas de entrega, precio y calidad, dificilmente cambia de establecimiento. Por el contrario, los clientes físicos tienden a distribuir sus compras en un mayor número de comercios, incrementando también su frecuencia de compras.

Cada vez más, comercios online empiezan a focalizar sus estrategias basadas en precio, con el fin de aumentar su cartera de clientes con precios interesantes.

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