En comercio electrónico es muy frecuente que la mayoría de carritos de compra que realizan los usuarios queden abandonados. Esto puede ocurrir por varias razones:

  • El cliente no tenía intención de compra, simplemente quería una idea aproximada del valor total.
  • El cliente tras realizar el carrito ha comparado precios en otros comercios y ha visto una mejor oferta.
  • El cliente tiene intención de compra pero prefiere darse un tiempo antes de efectuarla.

Existen multitud de herramientas destinadas a conseguir que la mayoría de esos carritos abandonados se conviertan en ventas finales. Para ello, recurren al envío de emails recordándole al usuario la compra que tiene pendiente, ofreciéndole algún descuento o promoción para incentivar la compra.

SaleCycle, una consultora dedicada a estos temas, ha elaborado lo que considera la plantilla de email ideal para convertir ventas. En este estudio destaca los siguientes puntos como de gran importancia:

  • Enviar el email con la máxima brevedad posible. Cuanto más tiempo pase desde que el carrito quedó abandonado, menor es la probabilidad de que se realice la compra. Probablemente este usuario haya realizado su compra en otro comercio.
  • El asunto del email debe mencionar al comercio online y los productos relacionados con el carrito.
  • La plantilla del email debe guardar una estructura clara y concisa.

A continuación, una infografía de SaleCycle dónde se explica en detalle estos puntos:

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