¿Cómo usar Whatsapp para generar ventas en tu ecommerce?

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WhatsApp es una de las aplicaciones con las que más familiarizados estamos, pero ¿realmente le sacamos el máximo partido?

La respuesta es no, y es que si tienes un ecommerce y el público al que te diriges suele utilizar esta aplicación, puede resultarte muy interesante para aumentar las ventas de tu negocio online.

El primer paso que tendrás que dar será descargarte la aplicación WhatsApp Business, su versión específica para negocios. Esta plataforma está disponible tanto para Android como para iOS, en su versión móvil y de escritorio.

Su funcionamiento es tan simple como el del WhatsApp particular, con la ventaja de que te ofrece funciones muy interesantes para mejorar las ventas en tu ecommerce. ¿Cómo puede favorecer tu negocio online?

Funciones de WhatsApp para tu ecommerce

Lo primero que debes conocer son las funciones específicas que ofrece la cuenta de WhatsApp Business. Además de la operativa clásica con la que cuenta WhatsApp en su versión para particulares, esta aplicación te da la posibilidad de:

  • Generar mensajes automáticos que se activen al comenzar una conversación, al finalizar o tras realizar una consulta.

  • Conocer el porcentaje de mensajes que se han abierto y leído en función de los que hayas enviado.

  • Podrás crear diferentes perfiles que atiendan varias conversaciones a la vez y desde el mismo número.

  • Clasificar a tus clientes por categorías asignándoles etiquetas que te permitan diferenciar en qué momento del proceso de compra se encuentran.

Un nuevo canal para fidelizar a tus clientes

Es importante destacar, en primer lugar, que este canal te va a ayudar a aumentar tus ventas a través de la fidelización de tus clientes. 

Es una forma barata y sencilla de acercarte a ellos. No te va a suponer ningún coste y además es fácil de utilizar tanto para ti como para ellos, ya que se trata de una aplicación con la que ya se saben manejar.

Si tu ecommerce cuenta con una oferta que crees que puede resultar interesante, o tienes un catálogo de productos, puedes utilizar WhatsApp Business para llegar a tus clientes. 

La utilización de elementos gráficos, como imágenes o vídeos nos ayudará a llamar la atención de nuestro cliente. 

Eso sí, no debemos convertir esta plataforma en un método invasivo, por lo que es aconsejable conocer a la persona a la que le escribes y adecuar el mensaje a sus necesidades. Del mismo modo, tengamos en cuenta los horarios en los que se envían estos mensajes.

Una vuelta de tuerca a la atención al cliente con WhatsApp Business

Algo que valoran los usuarios es la atención al cliente que reciben, sobre todo en el proceso de compra. Gracias a WhatsApp vas a poder acompañar al usuario a la hora de resolver sus dudas en el momento, evitando así que se pierdan por el camino y no finalicen la transacción.

Otra de las ventajas que te ofrece WhatsApp en tu ecommerce es la posibilidad de informar en del estado del pedido, resolver cualquier duda al respecto y la posibilidad de conocer su opinión en todo momento.

Si han recibido un trato positivo y están satisfechos, lo más probable es que repitan la compra y, además, recomienden tu negocio a nuevos potenciales clientes. Una nueva puerta abierta a la fidelización de tus usuarios.


Angela de la Vieja
Content Manager
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