KPIs claves para controlar el rendimiento de tu eCommerce

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Los KPIs o indicadores clave son necesarios para cualquier tipo de eCommerce, gracias a ellos es posible conocer qué estrategias están funcionando y descubrir el valor real de las inversiones realizadas.

Pero, antes de nada ¿qué son los KPIs? el término hace referencia a indicador clave de desempeño o medidor de desempeño, se trata de un medidor clave para evaluar los resultados obtenidos en una campaña, por lo que nos indicará si vamos por buen camino y si estamos cumpliendo los objetivos establecidos. Todos ellos tienen que tener características S.M.A.R.T: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Realistic (realista), Time-related (acotado en el tiempo), de esta manera ayudará a que estos sean inteligentes, posibles y eficaces.

Para realizar un correcto análisis de KPIs, es muy importante seleccionar los adecuados siguiendo los criterios anteriores, además, se debe analizar en profundidad a los compradores para conocer cómo se comportan.

Algunos ejemplos de KPIs imprescindibles 

  • Tráfico de la web: medir el tráfico o número de visitas es uno de los KPIs básicos para cualquier negocio online, además, si se realiza diariamente, semanalmente o mensualmente mucho mejor. Está métrica nos permitirá conocer el motivo de por qué se ha incrementado el tráfico o por qué ha disminuido. 
  • Tasa de rebote: calcula el porcentaje de usuarios que abandonan un eCommerce en la homepage sin haber realizado ninguna acción. Está tasa ayuda a evaluar la funcionalidad de una web, ya que el abandono puede ser provocado por usar palabras clave incorrectas, por la dificultad que supone encontrar información o por el tiempo elevado de carga.
  • Ratio de conversión: indica el porcentaje de usuarios que finalizan una compra en un eCommerce respecto al total de visitas a la web.
  • Páginas de salida de la web: nos permite conocer en qué momento abandonan los usuarios una web y así buscar la manera de conseguir que sigan comprando, evitando que se vayan sin efectuar la compra.
  • Coste de adquisición del cliente: es considerado uno de los KPIs más importantes, indica la cantidad gastada en la adquisición de un nuevo cliente. 
  • Tasa de apertura de correo electrónico: mide el porcentaje de usuarios que abren un correo electrónico, si el porcentaje de apertura es bajo se pueden realizar tests y utilizar asuntos que resulten atractivos, además, es importante contar con una lista de suscriptores actualizada.
  • Carritos abandonados: la tasa de abandono del carrito hace referencia al porcentaje de usuarios que añaden productos al mismo, pero abandonan la tienda online sin efectuar la compra.  
  • Productos más vendidos: analizando los pedidos de una tienda online es posible conocer cuales son los productos más vendidos, obtener este dato es muy importante para saber cómo realizar estrategias de manera práctica y eficiente. 
  • Tiempo de permanencia: refleja el interés que genera el contenido de una página web, esto no garantiza el éxito de un eCommerce, pero es señal de que el contenido está conectando con los usuarios.

KPIs o indicadores claves
Angela de la Vieja
Content Manager
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