Ángela de la Vieja
Le marketing multicanal est une stratégie qui consiste à lancer des campagnes sur différentes plateformes, médias et supports, simultanément. C’est une approche très utile aux commerces électroniques car elle permet de diffuser une campagne de marketing sur de multiples canaux pour amplifier la visibilité et toucher un plus grand nombre de clients potentiels. On trouve parmi les canaux de communication possibles les médias hors ligne et en ligne, les journaux imprimés, les chaînes de télévision, les affiches publicitaires, les sites Internet, les réseaux sociaux, et même les applications mobiles. De plus, vous pouvez intégrer à ces campagnes multicanal une stratégie de Dynamic Pricing afin d’attirer encore plus de clients, par exemple en proposant des prix exclusifs pour une classe particulière de la société, ou la création d’offres de dernière minute sur certains services.
Avantages du marketing multicanal pour l’e-commerce
Une campagne de marketing multicanal bien conçue saura tirer profit des particularités de chaque canal ou moyen de communication retenu. Ainsi, le principal avantage de cette approche sera une plus grande exposition de la marque vis-à-vis de ses différents buyer persona. Cela entraînera à son tour une augmentation du trafic de nouveaux consommateurs vers la boutique en ligne, et donc de plus grandes possibilités de ventes. Les autres avantages sont :
Distribution au travers de canaux adaptés aux clients
Le marketing multicanal permet de toucher chaque client potentiel au travers de son canal de prédilection, qu’il soit hors ligne ou en ligne. C’est particulièrement intéressant quand un commerce électronique désire se faire connaître de cibles très différentes, comme par exemple les jeunes de 18 à 25 ans qui sont sur les réseaux sociaux, et les personnes de plus de 60 ans qui ont tendance à regarder plutôt la télévision. De la sorte, l’entreprise peut adapter le format de son annonce aux préférences et aux goûts de chaque type de consommateur.
Plus grande communication avec les consommateurs
En profitant de ces différentes plateformes et supports variés, vous pouvez encourager les utilisateurs à communiquer avec la marque en passant des uns aux autres. En utilisant différents call to action, vous pouvez diriger vos clients potentiels vers votre magasin en ligne, mais aussi vers vos réseaux sociaux ou vos landing pages spécifiques qui se consacrent à fidéliser les clients. Un modèle qui nous est familier est l’insertion de hashtags à la fin des pubs à la télévision. Grâce à lui, vous obtiendrez un meilleur trafic, mais aussi un engagement plus fort de vos publics objectifs.
Conseils pour mettre en œuvre une campagne de marketing multicanal
- Élaborez une campagne unique, avec un message clair et concis.
- Diffusez votre message sur tous les médias et canaux de distribution de la campagne. C’est la cohérence qui vous permettra que votre e-commerce soit identifié à la campagne, indépendamment du format.
- Employez la même présentation et affichez votre image de marque sur tous les canaux.
- Informez-vous sur les tendances du marché dans chaque média.
- Sélectionnez rigoureusement les heures et jours de promotion de votre campagne.
- À posteriori, mesurez et analysez les résultats obtenus et les conversions réalisées.
En général, le plus important est de concevoir une stratégie qui soit cohérente avec l’image de marque et que le message ne se perde pas entre les différents canaux. De même, nous devons garder à l'esprit que toute campagne de marketing doit être liée à une stratégie de prix appropriée pour être la plus compétitive possible. Pour faciliter les processus, nous pouvons compter sur des outils de Price Intelligence qui rassemblent toutes les informations sur le commerce électronique et facilitent la prise de décision.
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