¿Qué es Low Touch Economy y cómo puede ayudar a tu negocio?

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La Low Touch Economy es un modelo de empresa caracterizado por fomentar un escaso o nulo contacto entre personas y priorizar la digitalización del negocio. Su implementación se ha acelerado a partir de la pandemia de COVID-19 que ha afectado al normal funcionamiento de los mercados globales y ha provocado cambios en los comportamientos de los consumidores, la aplicación de nuevas regulaciones sanitarias y problemas de desabastecimiento en la cadena de suministro. En este nuevo y desconocido contexto, la Low Touch Economy ha demostrado ayudar a las empresas a continuar con su actividad y poder crecer, también durante la pandemia. Desde Minderest te explicamos sus beneficios y cómo implementarla en tu tienda o e-commerce.


Ventajas de la Low Touch Economy para las empresas 

Por un lado, la adaptación al modelo Low Touch Economy ha permitido a las empresas seguir abiertas a pesar de las restricciones sanitarias y poder hacer frente a los controles de aforos y las medidas de control de la infección. Esto es debido a que los negocios con esta metodología pueden instaurar el teletrabajo y emplear canales exclusivamente digitales para la comunicación y la gestión operativa. En el caso de un e-commerce, con excepción de los responsables del transporte y reparto de productos, todos los agentes implicados en la venta de los artículos pueden desarrollar su función en remoto con softwares específicos o a través de la supervisión de procesos automatizados. En algunos casos, esto se puede traducir incluso en una reducción de los costes. 

A su vez, la unión de los cambios generados por la pandemia y la transformación hacia una economía de bajo contacto ha ayudado a las empresas a descubrir nuevas formas de negocio con las que ampliar sus beneficios y fomentar una mayor satisfacción de los consumidores. De hecho, se ha observado como muchas tiendas o empresas de servicios han dado el salto definitivo al e-commerce durante el 2020 y 2021. Entre los negocios que ya habían comenzado su digitalización se han identificado nuevas tendencias que les han permitido crecer, como por ejemplo el auge de consultas de profesionales sanitarios online, como los psicólogos, nuevos métodos de reparto a domicilio, o el desarrollo de nuevas formas de entretenimiento online.

Ventajas de la Low Touch Economy para las empresas

Cómo adaptar tu empresa a la Low Touch Economy 

En primer lugar es importante realizar un análisis detallado del impacto que ha generado la pandemia en el negocio y contabilizar las posibles variaciones en beneficios, compras, tráfico web, etc. Diferentes indicadores claves con los que dibujar un mapa de las necesidades actuales de la empresa. A partir de aquí puedes: 

  1. Desarrollar una estrategia en la que incluir herramientas digitales que se van a implementar y nuevos protocolos para el día a día y para situaciones de crisis. 
  2. Analizar los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios e identificar nuevas oportunidades que ayuden a expandir tu negocio, ya sea a través del lanzamiento de nuevos productos o con nuevos servicios de valor añadido para el consumidor, como los nuevos modelos de entrega a domicilio comentados previamente. 
  3. Crear nuevos canales online para mantener una comunicación fluida con los potenciales clientes. Dado que la presencialidad se ha visto reducida al mínimo, es importante contar con una web bien optimizada y probablemente redes sociales con las que estar en contacto con tus públicos objetivos clave y reforzar la imagen de marca. Actualmente muchas tiendas online se animan incluso al social commerce o venta vía redes sociales. 

Este proceso de transformación digital hacia una Low Touch Economy es también el momento propicio para instaurar en tu empresa un software de pricing con el que automatizar la gestión de los precios. Estas avanzadas herramientas ayudan a los e-commerce y marcas a adaptar sus precios a los múltiples cambios que se producen en el mercado con el objetivo de mantener la máxima rentabilidad. Contribuyen además al buen funcionamiento del negocio al agilizar la toma de decisiones y fomentar un mejor control del stock y las ventas. En su conjunto, herramientas con las que redondear la digitalización de tu negocio en un contexto de cambios continuos.

Maria Jose Guerrero
Content Manager
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