Ángela de la Vieja
L’effet waouh ou wow effect est la capacité d’un e-commerce à surprendre ses clients et en faire des admirateurs de la boutique ou de la marque. Cet effet de surprise ou de fascination peut être provoqué par les produits en vente, par les services fournis ou par les prix offerts. Dans tous les cas, le résultat final est une expérience d’achat beaucoup plus satisfaisante pour les clients. Étant donné l’importance des prix dans la décision finale d’achat, nous vous expliquons comment obtenir cet effet waouh grâce à des prix à la fois uniques et compétitifs.
Tout d’abord, il faut savoir que l’effet waouh nécessite la réalisation d’une étude et la mise en place de changements dans la stratégie de prix de l’entreprise. Mais à moyen et long termes, l’effet waouh se traduit par une augmentation des clients, et donc des bénéfices. En plus de cela, le nombre de consommateurs fidélisés sera plus important, ce qui contribuera à faire connaître davantage le commerce électronique, notamment grâce aux avis en ligne et au bouche-à-oreille. Cela provient du fait qu’en surprenant vos clients, vous faites appel à leurs émotions plutôt qu’à leur raisonnement rationnel, ce qui simplifie le processus d’achat et renforce leur satisfaction du produit.
Prix personnalisés :
Une manière de créer l’effet waouh chez vos clients grâce aux prix, est en offrant à ceux qui sont les plus proches de la marque des tarifs uniques et véritablement attractifs. Pour cela, vous devez compter sur une très bonne segmentation de votre base de données et analyser soigneusement les caractéristiques et les comportements de vos différents buyer persona. À partir de ces données, vous pouvez envoyer des offres personnalisées aux clients les plus susceptibles de faire de nouveaux achats, par courriels ou par notifications push.
Offres uniques quelle que soit la période de l’année
Les campagnes d’offres et de remises peuvent aussi vous aider à créer l’effet waouh, mais à condition de repérer le moment le plus favorable pour les lancer, ou encore d’une manière similaire, vous ne surprendrez personne en offrant des remises lors du Black Friday si vous créez une campagne unique ayant ses propres critères, comme un anniversaire par exemple. Vous pouvez alors jouer avec le nombre comme avec les caractéristiques des remises. De même, vous pouvez également envisager d’offrir des produits exclusifs aux consommateurs pour améliorer leur expérience d’achat.
Vous pouvez combiner le prix avec d’autres facteurs pour renforcer l’effet waouh et entraîner un plus fort engagement des consommateurs. Sur ce point, il est important de s’assurer :
- Que les produits répondent aux attentes des clients.
- De fournir des informations claires et transparentes sur les caractéristiques des articles, les frais et délais de livraison, ainsi que sur les conditions de retour des produits.
- De compter sur une présentation du site Internet et du packaging la plus séduisante possible, en ajoutant des éléments qui vous sont propres par exemple.
- De disposer d’un service après-vente réactif et efficace.
Des instruments pour fixer des prix waouh
Pour que les prix soient compétitifs, attractifs, et qu’ils ne réduisent pas la marge bénéficiaire de l’entreprise, une bonne option est de disposer d’un logiciel de tarification. Ce programme automatisé aide à conserver le contrôle sur les prix en fonction des besoins de l’e-commerce. Dans le même temps, grâce à sa capacité à surveiller les prix de la concurrence, il permet d’ajuster vos propres tarifs afin d’obtenir un meilleur référencement que les autres commerces du secteur.
Les suites de pricing les plus sophistiquées se chargent de suivre les prix non seulement des commerces électroniques de la concurrence, mais aussi des portails B2B, des comparateurs comme Google Shopping ou des places de marché comme Amazon. De cette manière, vous pouvez avoir une vision globale des mouvements de vos concurrents et offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat.
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