Ángela de la Vieja
Le marketing centré sur l’humain est une approche qui cherche à communiquer avec les consommateurs en tant que personnes, et non comme de simples acheteurs permettant de gagner de l’argent. Il se base sur la création de relations plus honnêtes et personnelles avec les clients, mais aussi avec les intermédiaires impliqués dans le processus de vente et le succès de l’entreprise, tels que les employés, les fournisseurs, les livreurs et les associés, dont les activités se répercutent sur l’expérience des clients qui choisissent la marque ou le détaillant. Pour cela, il est nécessaire que l’e-commerce comprenne les besoins des clients, mais aussi leurs décisions, leurs émotions et leurs envies. Dans cette approche, il sera également important de vérifier la stratégie tarifaire et la manière de l’expliquer pour que les acheteurs comprennent les raisons qui motivent les prix. Nous vous expliquons maintenant les avantages de cette approche et les aspects que vous devez prendre en compte pour appliquer le marketing human centric dans votre entreprise.
Pour commencer, le marketing centré sur l’humain donne un sens différent aux mots consommateur et vendeur.
- Le consommateur devient un destinataire complexe ayant des opinions et des idées qu’il faut écouter et prendre en compte.
- L’e-commerce cesse d’être une entité commerciale ayant un objectif purement économique, mais il construit son image de marque sur l’empathie, ainsi que sur des idéaux et des valeurs spécifiques qui guident son activité. Une simple diffusion de messages ne sera pas suffisante et devra être suivie d’actions ayant un impact réel dans la société, comme ce qui se passe avec les prix durables.
Avantages du marketing human centric
- Améliore l’image de marque.
- Augmente le niveau de satisfaction des consommateurs et le taux de fidélisation.
- Identifie de nouvelles opportunités commerciales et niches de développement grâce à une écoute authentique des clients et des fans de la marque.
Enfin et bien que ce ne soit pas l’objectif principal de cette stratégie de marketing, elle permet aussi d’améliorer les résultats financiers grâce au niveau élevé de fidélisation et, en impliquant davantage tous les acteurs de l’entreprise, le dévouement des employés sera plus grand et leur productivité aura tendance à augmenter.
Comment appliquer le marketing human centric dans votre e-commerce
Le marketing centré sur l’humain comprend deux phases : la recherche des problèmes et leur résolution. Ainsi dans un premier temps, les vendeurs doivent analyser les consommateurs, comment ils se comportent, quels sont leurs problèmes et leurs émotions, afin de comprendre le contexte de chaque buyer persona. L’objectif est de créer une histoire autour des clients qui permette de mieux comprendre leur vie, leur parcours, et à quel moment de celui-ci il est possible de les accompagner.
Ensuite, il sera temps d’imaginer la manière la plus efficace de répondre à leurs besoins tout en tenant compte de leurs émotions. Cette réponse devra être transmise par le canal le plus adapté à chaque public, et au travers de messages destinés à communiquer directement avec la personne située derrière l’écran.
En plus de cela, il faudra relever le défi d’associer cette approche personnelle de marketing à des prix compétitifs qui sont le moteur de votre entreprise. Vous pourrez rechercher des tarifs qui expriment votre empathie pour ceux qui ont confiance dans votre marque, et les adapter progressivement aux conditions socio-économiques du moment et aux exigences du marché. Un bon exemple est donné par le changement de stratégie de nombreuses entreprises au pire moment de la pandémie, qui modifièrent alors leurs stratégies de prix ou leurs conditions de livraison et de service après-vente. Étant donné la complexité du problème, vous pouvez vous faire aider d’une suite de pricing pour optimiser les prix selon différentes variables et être au courant des changements effectués par les concurrents.
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