Así funciona el nuevo botón de WhatsApp Business para potenciar la compra online

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WhatsApp Business ha habilitado en todas sus cuentas de negocios un nuevo botón que conducirá a los usuarios directamente al catálogo de productos en venta. Así, sin pasos intermedios, los clientes de cualquier ecommerce que utilice la aplicación de WhatsApp Business podrán pasar desde su conversación con el retailer a la tienda online. Una funcionalidad que facilita e incentiva las ventas al mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Este botón está ya disponible en todo el mundo y su icono se corresponde con el escaparate de una tienda. Para sacarle el máximo beneficio basta con realizar una adecuada optimización de precios que atrape a los clientes una vez han llegado a tu catálogo de productos y servicios. 


¿Qué tienes que hacer para activar el botón de compra de WhatsApp Business? 

Para poder habilitar este nuevo botón de compra online en los chats con tus clientes debes estar registrado en WhatsApp Business y haber configurado tu catálogo de productos y servicios en la aplicación. A posteriori, el botón aparecerá de forma automática en la próxima actualización de la app. 

A nivel usuario, los interesados en los productos de algún ecommerce deben acceder al chat de la tienda y accionar el botón que encontrarán en la esquina superior derecha, al lado del icono de la llamada. Dado que el usuario ya está familiarizado con la localización de los diferentes botones de WhatsApp, no le será complicado localizarlo. De esta forma, en una sola aplicación, podrá ponerse en contacto directamente con el ecommerce, a través de llamada o videollamada, y realizar sus compras. Además, los clientes reciben los detalles del pedido en el mismo chat de WhatsApp, sin tener que cambiar de aplicación.  

WhatsApp Business

Beneficios del botón de compra de WhatsApp 

Actualmente, según datos publicados por Facebook, propietario de la red de mensajería, más de 175 millones de personas emplean WhatsApp cada día para comunicarse con una empresa. Cifras que demuestran que se ha convertido en un canal habitual de atención al cliente y que tiene un amplio alcance entre diferentes targets. Gracias a ello, es posible mejorar la accesibilidad del ecommerce, llegar a un público menos afianzado con las tecnologías y ampliar las posibilidades de venta

Al mismo tiempo, este nuevo botón facilita la transformación digital de pequeñas empresas que cuentan con sitios web poco o nada optimizados. El uso de WhatsApp supone para ellos un coste muy pequeño en comparación con los beneficios de dar un mejor servicio al cliente. Por otro lado, habilitar un perfil profesional con un enlace directo al catálogo de productos proyecta una imagen más profesional del negocio, genera una mayor confianza y permite aumentar la tasa de conversión, con su consecuente incremento de ventas. 

En general, WhatsApp Business ofrece a los ecommerce de pequeño y mediano tamaño la posibilidad de implementar nuevas funcionalidades a muy bajo coste, como por ejemplo, el diseño de campañas de Dynamic Pricing gracias a la posibilidad de crear grupos y segmentar a los usuarios según sus características. 

La estimación es que Facebook cobrará a las empresas registradas en WhatsApp Business una pequeña comisión por este servicio. En este escenario, cada ecommerce deberá valorar la idoneidad de su uso en base a los diferentes canales de comunicación que tenga habilitados con sus públicos objetivos y acorde con el margen de beneficios que le repercuten sus diferentes estrategias de precios. Para facilitar esta labor de análisis puedes disponer de una suite de pricing en la que aglutinar los KIPs más relevantes del ecommerce y así facilitar la toma de decisiones. 

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Angela de la Vieja
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