Ángela de la Vieja
Marketing orchestration is a type of commercial strategy based on launching multichannel campaigns to build a personalised shopping experience. Thus, you can accompany your customers through different online channels, such as ads on social media, email marketing, or even recurring push notifications, and offer them just what they need in an organised way to increase their trust in your eCommerce store and speed up your sales funnel. If you also have competitive prices that set you apart from the competition, your chances of sales will increase. We’ll explain all that you need to know about this strategy.
Marketing orchestration is included as a part of inbound marketing, the trend that seeks to get to know your customers and create a connection with them to generate greater engagement. It doesn’t seek to sell directly or intrusively. The ultimate goal is to offer the customer a unique and satisfactory shopping experience so that they decide to return to your online shop.
For this to work, launching scattered personalised campaigns isn’t enough. There must be a common link between all the messages and content that the client receives through your different channels or media. You must generate a coordinated interaction between these channels, an environment where the customer feels guided by a general context. This is how you can pave the road to conversion.
Cómo aplicar el marketing orquestado a tu ecommerce
El paso más importante es la segmentación detallada de los públicos. Debes conocer a la perfección las características de tu buyer persona y planificar los diferentes pasos de la campaña en base a ellas. Sin perder de vista los objetivos de la empresa a medio y largo plazo. Para ello, empieza por recoger, analizar y clasificar información sobre tipología, preferencias, necesidades y patrones de comportamiento de los usuarios. Si sabemos qué buscan será más sencillo enviarles el mensaje correcto.
Por otro lado, el ecommerce debe disponer de sistemas automatizados con los que llevar a cabo la comunicación con los clientes. Al igual que ocurre con el lead nurturing, el marco temporal en que se pone en marcha la campaña es clave para conseguir los objetivos marcados.
En última instancia es necesario que todos los departamentos del ecommerce tengan acceso a la información y cuenten con una adecuada organización para ofrecer un servicio de calidad. Por ejemplo, si atención al cliente dispone de los datos de los consumidores con mayor índice de compras podrán ofrecerles promociones y condiciones únicas.
Beneficios del marketing orquestado
Aunque el fin global es aumentar la tasa de conversión y las ventas del ecommerce, el marketing orquestado también nos permite conseguir los siguientes beneficios:
- Mayor tráfico hacia la web.
- Mejor posicionamiento en buscadores.
- Clientes con un mayor índice de satisfacción y susceptibles de convertirse en embajadores de marca.
- Mayor volumen de clientes fidelizados.
- Refuerzo de la imagen de marca.
El marketing orquestado, al estar basado en la personalización de las campañas, se puede combinar con las técnicas de Dynamic Pricing para obtener la máxima rentabilidad de tus precios. Puedes ir adaptándolos a los cambios en el mercado para fomentar la compra por parte de los usuarios, ya que sabemos que el precio es un factor determinante. Para ponerlo en marcha, nuestra recomendación es disponer de softwares automatizados de repricing con los que agilizar los procesos y la toma de decisiones.
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